返金ポリシー
返金・返品ポリシー
最終更新日：2026年7月11日
NEXARI（以下「当ショップ」といいます）は、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
1. 返品受付期間
商品到着日より 30日以内 にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
2. 返品条件
以下の条件を満たす場合、返品を承ります。
- 未使用・未開封であること
- 商品本体、外箱、付属品、タグ等がすべて揃っていること
- 商品到着後30日以内であること
- 当ショップより返品承認を受けていること
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
3. 返品対象外の商品
以下の商品は返品対象外となります。
- 使用済みまたは開封済みの商品
- お客様の過失により破損・汚損した商品
- 商品到着後30日を経過した商品
- セール商品・アウトレット商品（商品ページに返品不可と記載がある場合）
- 衛生用品など、一度開封すると再販売できない商品
4. 初期不良・誤配送について
商品に初期不良があった場合、または当ショップの手違いによる誤配送の場合は、送料を含め当ショップ負担にて交換または返金いたします。
商品到着後 7日以内 に、以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- 不具合内容
- 商品全体および不具合箇所が確認できる写真
お問い合わせ先：
5. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
- contact@nexariya.com までご注文番号を添えてご連絡ください。
- 当ショップより返品可否および返送先をご案内いたします。
- 商品を元の梱包状態でご返送ください。
- 商品到着後、内容を確認のうえ返金処理を行います。
事前連絡のない返品はお受けできない場合があります。
6. 返金について
返金は、ご注文時と同じ決済方法にて行います。
- クレジットカード：カード会社経由で返金
- その他の決済方法：ご利用の決済方法に応じて返金
返品商品の到着・確認後、5営業日以内 に返金処理を開始いたします。
カード会社の処理状況により、実際の返金反映まで数週間かかる場合があります。
7. 商品交換
カラー・サイズ違いなどによる交換は承っておりません。
交換をご希望の場合は、一度返品いただき、返金完了後に新たにご注文をお願いいたします。
8. ご注文のキャンセル
商品の発送準備開始後は、ご注文のキャンセルを承ることができません。
発送前であれば、可能な限り対応いたしますので、お早めにお問い合わせください。
9. お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
通常 1〜2営業日以内 にご返信いたします。